ITIL®4 Foundation培訓(xùn)課程
課程簡(jiǎn)介
IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)( IT Infrastructure Library,簡(jiǎn)稱ITIL)宗旨是通過(guò)服務(wù)管理框架和最佳實(shí)踐,為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。自發(fā)布以來(lái),一直被認(rèn)為是服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐,目前,ITIL®4是官方2019年新出的版本,ITIL®4 Foundation課程全面講解知識(shí)體系中的概念和管理實(shí)踐,結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典案例,充分展現(xiàn)IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)收益,幫助客戶掌握理論知識(shí)的同時(shí),將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)取得ITIL®4 Foundation國(guó)際專業(yè)認(rèn)證。
培訓(xùn)對(duì)象
CIO、IT負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、IT運(yùn)維人員、IT管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容
Ø ITIL管理之道
Ø 服務(wù)價(jià)值概念
Ø ITIL®框架全景
Ø 服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)
Ø 指導(dǎo)原則
Ø 管理維度
Ø 價(jià)值流活動(dòng)
Ø 管理實(shí)踐
ITIL®4知識(shí)體系核心部分:服務(wù)價(jià)值體系
培訓(xùn)價(jià)值
Ø 使IT服務(wù)與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)保持一致,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
Ø 提高服務(wù)組合的價(jià)值,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)
Ø 提高IT人員的崗位勝任力和生產(chǎn)力,充分發(fā)揮員工的技能和經(jīng)驗(yàn)
Ø 提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度,樹(shù)立企業(yè)品牌形象
Ø ITIL®4 Foundation提供了一個(gè)整體的端到端視圖,與精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式進(jìn)行整合
ITIL®4Foundation-證書(shū)樣例
ITIL®4Foundation認(rèn)證機(jī)構(gòu):PEOPLECERT