ITSS(Information Technology Service Standards)是一套體系化的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù),以保障其可信賴。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下,由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡稱:ITSS工作組)組織研究制定的,是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS符合性評估是指由ITSS分會(huì)組織證明申請單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。符合性評估分為通用要求符合性評估和服務(wù)能力成熟度符合性評估。目前在實(shí)施的符合性評估有:《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估、《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》符合性評估以及《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計(jì) 第1部分:通用要求》符合性評估。
標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
l GB/T 33136-2016《信息技術(shù)服務(wù) 數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》
l GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分:通用要求》
l GB/T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分:交付規(guī)范》
l GB/T 28827.3-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分:應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
l SJ/T11565.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計(jì) 第1部分:通用要求》
l ITSS.1-2015《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型》
業(yè)務(wù)價(jià)值
ITSS咨詢服務(wù)的價(jià)值:
l 提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平
l 規(guī)范IT服務(wù)的行為
l 降低IT運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行
l 增加IT投資的回報(bào)率
l 幫助企業(yè)通過ITSS符合性評估
l ITSS符合性評估的價(jià)值:
l 向客戶(用戶)證明IT運(yùn)維服務(wù)能力符合國家標(biāo)準(zhǔn)
l 建立持續(xù)提升IT運(yùn)維服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的管理制度和方法
l 具備提供標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT運(yùn)維服務(wù)能力
l 獲得符合國家標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估證書
證書樣例
辦理流程
l 項(xiàng)目啟動(dòng):初步調(diào)研診斷/手機(jī)基本信息,確認(rèn)認(rèn)證范圍(業(yè)務(wù)/區(qū)域/組織)
l 認(rèn)證申請:遞交《認(rèn)證申請》相關(guān)資料,認(rèn)證評審所需的其他附件資料
l 建立體系:手冊/程序文件/作業(yè)指導(dǎo)書,體系運(yùn)行記錄/項(xiàng)目級過程文檔
l 體系試運(yùn)行:落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求的管理/技術(shù)控制措施,內(nèi)部績效評價(jià)(內(nèi)審/管理評審)
l 外部審核:溝通確定審核計(jì)劃,初次審核(一/二階段),獲證后的年審/再認(rèn)證
l 不符合整改:糾正/預(yù)防/持續(xù)改進(jìn)措施,指導(dǎo)協(xié)助遞交整改材料
l 獲證/結(jié)項(xiàng):交付證書掃描件/原件
年審/保持資格:獲證后的2年內(nèi)每年進(jìn)行1次年審,不超過12個(gè)月。
申請材料
(一)申請單位向評估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱申請表)及附件材料,材料包括:
1) 申請表;
2) 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
3) 提供從事咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)滿一年以上相關(guān)證明文件;
4) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程;
5) 組織級咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)目錄;
6) 組織架構(gòu)和職責(zé)說明;
7) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告;
8) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告;
9) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件(含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說明等);
10) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)方法、管理及應(yīng)用情況說明;
11) 知識庫和標(biāo)準(zhǔn)庫管理制度;
12) 咨詢設(shè)計(jì)服務(wù)過程管理文件(含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等)。
提交材料的具體要求詳見申請表填表說明。
(二)評估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評審和現(xiàn)場評估;
(三)評估機(jī)構(gòu)提出評估結(jié)論,出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性評估報(bào)告》(以下稱《評估報(bào)告》);
(四)評估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交評估申報(bào)材料。材料包括:
1) 《申請表》及附件材料;
2) 《符合性評估計(jì)劃》;
3) 《符合性評估檢查表》;
4) 《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄;
5) 《評估報(bào)告》;
6) 申報(bào)材料電子文檔一套(光盤或優(yōu)盤)。
(五)經(jīng)ITSS分會(huì)組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)后,在工作網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果,經(jīng)公示無異議后,向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。
未通過評審和確認(rèn)的申請單位:
1) 整改三個(gè)月,期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);
2) 重新申報(bào)仍未通過評審和確認(rèn)的,整改六個(gè)月,期滿后由評估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);
3) 連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的,需重新申請符合性評估;
4) 申請單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評估報(bào)告。